C O N T AC T S B V A O P I N I O N
A n n e - L a u r e G A L L A Y , D i r e c t r i c e a d j o i n t e B V A O p i n i o n
K é v i n R O B I N , C h a r g é d ’ é t u d e s s é n i o r B V A O p i n i o n
RAPPORT DE RÉSULTATS
–
Avril 2021
Evaluation du RSA
-
Volet Bénéficiaires
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
SOMMAIRE
L’ORIENTATION
CADRE DE
L’INTERVENTION
SATISFACTION A
L’EGARD DU RSA
LES DROITS ET
DEVOIRS
06
07
01
03
p.03
p.13
p.35
p.44
LE REFERENT
04
p.23
PROFIL DES
BENEFICIAIRES
02
p.07
08
p.52
EFFICACITE DU RSA
09
p.58
AXES
D’OPTIMISATION
L’ACCOMPAGNEMENT
05
p.28
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Le cadre de l’intervention
01
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Dans le cadre de
l’évaluation
de politique publique consacrée au revenu de solidarité active (RSA), la Cour des comptes
et les Chambres régionales et territoriales des comptes ont souhaité réaliser une
étude de satisfaction
du dispositif.
Ce projet a été pensé avec une double ambition :
•
Cerner le vécu et la satisfaction des bénéficiaires
à
l’égard
de leur parcours dès leur entrée dans le dispositif :
orientation, référent, accompagnement, droits et devoirs, etc.
•
Mettre en évidence les leviers permettant
d’améliorer l’impact
du dispositif
en termes de lutte contre la
pauvreté et
d’insertion
sociale et professionnelle.
Afin de disposer du recul des personnes étant sorties du dispositif, le dispositif inclut en parallèle
l’interrogation
d’anciens
bénéficiaires
.
CONTEXTE & OBJECTIFS
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Ont été interrogés :
•
Un échantillon de
1 011 bénéficiaires
du RSA
•
U
n échantillon de
305 anciens bénéficiaires
du RSA
. Les anciens bénéficiaires sont des personnes
possédant un droit versable au RSA au titre du mois de décembre 2019 et ne possédant plus ce droit au
titre de décembre 2020.
La représentativité des échantillons a été assurée par la méthode des quotas appliquée aux variables
suivantes : sexe, âge, situation familiale et ancienneté dans le dispositif.
RECUEIL
ECHANTILLON
Enquête réalisée
par
téléphone
du
1er au 20 mars 2021.
NOTES DE
LECTURE
Tout au long de
l’étude,
les résultats auprès de différentes populations ont été indiqués et illustrés par les
pictogrammes suivants :
Bénéficiaires
Anciens bénéficiaires
MÉTHODOLOGIE
Résultats par sous-populations
Les
différences
statistiques
observées
entre
les
résultats
des
«
sous-populations
»
(sexe,
âge,
situation familiale, ancienneté, etc.) et le résultat
global
sont
mentionnées
par
un
système
de
couleurs.
Ecart significatif
positif
par rapport à la moyenne
Ecart significatif
négatif
par rapport à la moyenne
XX%
XX%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
STRUCTURE DES ECHANTILLONS
Bénéficiaires
(N=1011)
Effectifs (brut)
Poids dans
l’échantillon
redressé
SEXE
Hommes
466
46%
Femmes
545
54%
AGE
Moins de 30 ans
236
23%
30 à 39 ans
294
29%
40 à 49 ans
221
22%
50 à 59 ans
190
19%
60 ans et plus
70
7%
SITUATION FAMILIALE
Seul sans personne à charge
542
54%
Seul avec personne(s) à charge
321
32%
Couple sans personne à charge
30
3%
Couple avec personne(s) à
charge
117
11%
ANCIENNETÉ DANS LE RSA
Moins de 1 an
252
25%
1 an à moins de 2 ans
157
15%
2 ans à moins de 5 ans
250
25%
5 ans à moins de 10 ans
211
21%
10 ans ou plus
141
14%
Anciens bénéficiaires
(N=305)
Effectifs (brut)
Poids dans
l’échantillon
redressé
SEXE
Hommes
145
47%
Femmes
160
53%
AGE
Moins de 30 ans
70
23%
30 à 39 ans
102
33%
40 à 49 ans
55
18%
50 à 59 ans
39
13%
60 ans et plus
39
13%
SITUATION FAMILIALE
Seul sans personne à charge
199
65%
Seul avec personne(s) à charge
75
25%
Couple sans personne à charge
10
3%
Couple avec personne(s) à
charge
21
7%
ANCIENNETÉ DANS LE RSA
Moins de 1 an
0
0%
1 an à moins de 2 ans
87
29%
2 ans à moins de 5 ans
113
37%
5 ans à moins de 10 ans
62
20%
10 ans ou plus
43
14%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Profil des bénéficiaires
02
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Près
d’un
bénéficiaire sur deux était sans emploi avant sa demande de RSA
Q2. Quelle était votre situation avant votre demande de RSA ? Vous étiez
…
Base : à tous
48%
15%
13%
6%
4%
2%
12%
Sans emploi
En CDD
En CDI
En formation
En contrat aidé (emploi d’avenir,
contrat d’insertion, CUI, CAE, etc…)
En contrat de professionnalisation
Autres
ST En emploi
28%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Les bénéficiaires ont avancé des problèmes de santé mais également le
découragement ou le
manque
d’envie
pour expliquer leur difficulté à trouver un travail ou avoir des revenus plus
importants
Q3. Dans votre vie de tous les jours, quelles sont, selon vous, les difficultés personnelles qui vous empêchent de trouver un travail ou
d’avoir
des revenus plus importants ?
Base : à tous
26%
23%
17%
14%
8%
8%
6%
4%
2%
1%
1%
1%
1%
7%
4%
Des problèmes de santé, de handicap, d’invalidité
Le découragement, le manque d’envie, le manque de confiance en soi
Des problèmes de garde d’enfant
Des problèmes de transport
Un manque d’expérience professionnelle
Un manque de diplôme, de qualification
La crise de la Covid-19
Des problèmes de logement
Une insuffisante maîtrise de la langue française
Des problèmes de surendettement
Un problème d'âge
Une difficulté à lire et à écrire
Une insuffisante maîtrise de l’informatique, d’Internet
Autres
Ne sait pas
30%
18%
13%
10%
9%
7%
-
2%
2%
2%
-
1%
-
17%
5%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q3. Dans votre vie de tous les jours, quelles sont, selon vous, les difficultés personnelles qui vous empêchent de trouver un travail ou
d’avoir
des revenus plus importants ?
Base : à tous
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Seul sans
personne à
charge
Seul avec
personne(s)
à charge
Couple sans
personne à
charge
Couple avec
personne(s)
à charge
Française
Membre
UE
Membre
Hors UE
Des problèmes de santé, de handicap,
d’invalidité
26%
11%
21%
29%
45%
41%
29%
21%
27%
28%
26%
38%
26%
Le découragement, le manque d’envie,
le manque de confiance en soi
23%
17%
20%
23%
25%
53%
28%
15%
34%
22%
24%
14%
24%
Des problèmes de garde d’enfant
17%
28%
20%
12%
7%
3%
3%
39%
3%
22%
15%
12%
23%
Des problèmes de transport
14%
11%
15%
16%
14%
9%
17%
11%
17%
8%
15%
6%
10%
Un manque de diplôme, de qualification
8%
10%
10%
7%
6%
11%
8%
7%
13%
13%
8%
8%
11%
Un manque d’expérience
professionnelle
8%
12%
9%
6%
5%
-
10%
4%
6%
7%
8%
-
7%
Le COVID
6%
8%
7%
5%
3%
1%
6%
5%
13%
3%
6%
9%
3%
Des problèmes de logement
4%
5%
4%
4%
3%
4%
4%
3%
7%
4%
4%
3%
5%
Une insuffisante maîtrise de la langue
française
2%
1%
1%
2%
2%
6%
1%
2%
-
6%
1%
11%
4%
Un problème d'âge
1%
-
-
-
4%
10%
2%
-
7%
-
1%
-
2%
Des problèmes de surendettement
1%
0%
1%
2%
3%
-
2%
1%
-
2%
2%
3%
-
Une difficulté à lire et à écrire
1%
2%
1%
0%
2%
3%
1%
0%
3%
7%
1%
6%
1%
Une insuffisante maîtrise de
l’informatique, d’Internet
1%
2%
0%
1%
-
-
1%
-
-
-
1%
-
1%
Autres
7%
8%
10%
7%
4%
1%
9%
6%
-
4%
8%
3%
4%
Nationalité
Âge
Situation familiale
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Une fois
53%
Deux fois
18%
Trois ou plus
20%
Ne se prononce pas
9%
Q1. Combien de fois avez-vous été au RSA ?
Une courte majorité de bénéficiaires touche le RSA pour la première fois
Q1. Vous touchez le RSA depuis le [date de dernière entrée]. Est-ce
…
Base : à tous
La première
fois que vous
le touchez
52%
La deuxième
fois
17%
La troisième fois
ou plus
29%
Ne sait pas
2%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q1. Vous touchez le RSA depuis le [date de dernière entrée]. Est-ce
…
Base : à tous
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
La première fois que vous le touchez
52%
70%
50%
47%
45%
44%
64%
71%
57%
47%
46%
39%
58%
49%
47%
52%
La deuxième fois
17%
11%
18%
20%
18%
16%
23%
17%
13%
22%
15%
11%
13%
19%
10%
17%
La troisième fois ou plus
29%
17%
29%
31%
35%
40%
10%
12%
29%
29%
37%
45%
26%
29%
41%
29%
Situation avant la demande de RSA
Âge
Ancienneté dans le RSA
Total
Seul sans
personne à
charge
Seul avec
personne(s)
à charge
Couple sans
personne à
charge
Couple avec
personne(s)
à charge
La première fois que vous le touchez
52%
52%
51%
73%
57%
La deuxième fois
17%
16%
16%
4%
22%
La troisième fois ou plus
29%
30%
31%
23%
19%
Situation familiale
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
L’orientation
03
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
65% des bénéficiaires seulement déclarent avoir été orientés vers un organisme après acceptation de
leur demande de RSA
Q4. Lorsque votre demande de RSA a été acceptée, avez-vous reçu un courrier vous demandant de vous présenter à un RDV individuel
avec une personne chargée de vous suivre et de vous aider dans vos démarches ? Il
s’agit d’une
personne travaillant dans un organisme
comme Pôle emploi, la CAF, le centre
d’action
sociale ou une autre structure.
Base : à tous
Oui
65%
Non
32%
Ne se souvient pas
2%
Ne se
prononce pas
1%
Oui
62%
Non
34%
Ne se souvient
pas
3%
Ne se prononce
pas
1%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q4. Lorsque votre demande de RSA a été acceptée, avez-vous reçu un courrier vous demandant de vous présenter à un RDV individuel
avec une personne chargée de vous suivre et de vous aider dans vos démarches ? Il
s’agit d’une
personne travaillant dans un organisme
comme Pôle emploi, la CAF, le centre
d’action
sociale ou une autre structure.
Base : à tous
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
Oui
65%
57%
63%
70%
71%
74%
56%
57%
63%
68%
72%
69%
59%
68%
59%
66%
Non
32%
40%
34%
27%
27%
24%
42%
42%
34%
28%
26%
26%
38%
28%
36%
31%
Situation avant la demande de RSA
Âge
Ancienneté dans le RSA
Total
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Oui
Non
IDF
Province
Oui
65%
68%
78%
83%
77%
44%
59%
67%
Non
32%
29%
21%
17%
21%
51%
38%
30%
Référent ?
Type d’accompagnement
Région
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Dans 4 cas sur 10, les bénéficiaires observent moins de 2 mois entre
l’acceptation
de leur demande
et leur premier RDV individuel. Autant attendent plus de 2 mois.
Q5. Combien de temps
s’est
-il passé entre
l’acceptation
de votre demande de RSA et votre premier RDV individuel ?
Base : Aux bénéficiaires ayant été orientés vers une structure (660 bénéficiaires)
Moins de 2
mois
44%
Entre 2 mois
et moins de 4
mois
21%
Entre 4 mois
et 6 mois
9%
Plus de 6 mois
10%
Ne se souvient pas
14%
Ne sait pas
2%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q5. Combien de temps
s’est
-il passé entre
l’acceptation
de votre demande de RSA et votre premier RDV individuel ?
Base : Aux bénéficiaires ayant été orientés vers une structure (660 bénéficiaires)
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
Moins de 2 mois
44%
43%
46%
42%
40%
46%
52%
54%
42%
43%
39%
40%
44%
39%
50%
44%
Entre 2 mois et moins de 4 mois
21%
22%
21%
21%
26%
10%
32%
28%
20%
22%
15%
23%
16%
25%
23%
22%
Entre 4 mois et 6 mois
9%
9%
7%
8%
10%
17%
6%
9%
11%
12%
8%
7%
11%
12%
15%
6%
Plus de 6 mois
10%
7%
9%
12%
8%
17%
1%
6%
8%
8%
15%
10%
13%
9%
-
10%
Ne se souvient pas
14%
16%
15%
14%
14%
8%
3%
3%
14%
14%
21%
19%
9%
15%
12%
16%
Âge
Ancienneté dans le RSA
Total
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Oui
Non
Moins de 2 mois
44%
47%
41%
51%
47%
33%
Entre 2 mois et moins de 4 mois
21%
20%
23%
7%
21%
22%
Entre 4 mois et 6 mois
9%
13%
8%
-
8%
12%
Plus de 6 mois
10%
5%
12%
28%
9%
12%
Ne se souvient pas
14%
13%
14%
7%
13%
17%
Référent ?
Type d’accompagnement
Situation avant la demande de RSA
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Des bénéficiaires accompagnés le plus souvent par Pôle emploi.
L’accompagnement
social est
également assez fréquent.
Q7. Quel organisme vous suit en rendez-vous et vous aide dans vos démarches
aujourd’hui
?
Base : à tous
36%
15%
13%
6%
4%
1%
1%
1%
1%
5%
16%
1%
Pôle Emploi
La caisse d’allocations familiales (CAF)
Le centre d’action sociale
Le département
Une association
Cap Emploi
Mission locale
Une structure d’aide à la création d’entreprise et au
développement d’entreprise
Une structure d’insertion par l’activité économique (IAE)
Un autre organisme
Aucun
Ne sait pas
22%
19%
10%
9%
6%
1%
3%
1%
-
7%
16%
6%
ST Accompagnement
socio-professionnel
2%
ST Accompagnement
social
38%
ST Accompagnement
socio-professionnel
1%
ST Accompagnement
social
44%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q7. Quel organisme vous suit en rendez-vous et vous aide dans vos démarches
aujourd’hui
?
Base : à tous
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
ST Accompagnement social
38%
32%
38%
41%
42%
43%
34%
25%
37%
40%
43%
41%
35%
34%
41%
41%
La caisse d’allocations familiales (CAF)
15%
16%
15%
14%
15%
18%
18%
8%
18%
17%
18%
10%
15%
11%
20%
16%
Le centre d’action sociale
13%
8%
13%
14%
15%
16%
11%
7%
11%
10%
15%
19%
14%
10%
15%
14%
Le département
6%
4%
5%
8%
7%
6%
3%
7%
5%
7%
6%
5%
5%
7%
2%
6%
Une association
4%
4%
5%
5%
5%
3%
2%
3%
3%
6%
4%
7%
1%
6%
4%
5%
Pôle Emploi
36%
38%
39%
36%
31%
27%
33%
40%
42%
37%
32%
33%
38%
43%
36%
32%
ST Accompagnement socio-
professionnel
2%
2%
1%
1%
2%
1%
2%
3%
2%
4%
0%
1%
-
3%
-
2%
Une structure d’insertion par l’activité
économique (IAE)
1%
0%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
1%
2%
0%
1%
-
1%
-
1%
Une structure d’aide à la création
d’entreprise et au développement
d’entreprise
1%
2%
0%
-
1%
-
1%
1%
1%
2%
-
-
-
2%
-
1%
Mission locale
1%
3%
1%
1%
-
-
1%
3%
1%
1%
1%
1%
-
1%
-
2%
Cap Emploi
1%
0%
1%
0%
1%
-
1%
1%
1%
-
0%
-
1%
-
2%
1%
Un autre organisme
5%
5%
5%
6%
3%
6%
8%
5%
4%
2%
6%
6%
5%
3%
5%
4%
Aucun
16%
19%
14%
14%
19%
20%
20%
22%
12%
15%
16%
16%
21%
15%
16%
17%
Âge
Ancienneté dans le RSA
Situation avant la demande de RSA
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q7. Quel organisme vous suit en rendez-vous et vous aide dans vos démarches
aujourd’hui
?
Base : à tous
Total
Oui
Non
Oui
Non
ST Accompagnement social
38%
45%
24%
40%
34%
La caisse d’allocations familiales (CAF)
15%
17%
13%
12%
21%
Le centre d’action sociale
13%
15%
8%
15%
9%
Le département
6%
8%
1%
7%
3%
Une association
4%
5%
2%
6%
1%
Pôle Emploi
36%
37%
33%
45%
21%
ST Accompagnement socio-professionnel
2%
2%
1%
2%
1%
Une structure d’insertion par l’activité économique
(IAE)
1%
1%
1%
1%
0%
Une structure d’aide à la création d’entreprise et au
développement d’entreprise
1%
1%
0%
1%
1%
Mission locale
1%
2%
1%
1%
1%
Cap Emploi
1%
0%
1%
1%
-
Un autre organisme
5%
5%
5%
7%
1%
Aucun
16%
7%
35%
2%
41%
Référent ?
Orientés ?
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Plus de 8 bénéficiaires sur 10 ont conservé leur organisme
d’origine
Q6. Avez-vous changé
d’organisme
depuis ce premier rendez-vous ?
Base : Aux bénéficiaires ayant été orientés vers une structure (660 bénéficiaires)
8%
4%
86%
2%
Oui, sur décision de l’organisme
Oui, à votre demande
Non, vous n’avez pas demandé à
changer
Ne sait pas
ST Oui
12%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q6. Avez-vous changé
d’organisme
depuis ce premier rendez-vous ?
Base : Aux bénéficiaires ayant été orientés vers une structure (660 bénéficiaires)
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
ST Oui
12%
8%
14%
12%
12%
14%
6%
4%
7%
15%
15%
18%
14%
19%
12%
9%
Oui, sur décision de l’organisme
8%
7%
8%
9%
8%
6%
4%
3%
5%
11%
8%
13%
8%
9%
9%
6%
Oui, à votre demande
4%
1%
6%
3%
4%
8%
2%
1%
2%
4%
7%
5%
6%
10%
3%
3%
Non, vous n’avez pas demandé à changer
86%
91%
85%
85%
84%
86%
91%
95%
93%
84%
82%
80%
85%
80%
85%
89%
Âge
Ancienneté dans le RSA
Total
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Oui
Non
IDF
Province
ST Oui
12%
11%
12%
29%
14%
7%
7%
14%
Oui, sur décision de l’organisme
8%
8%
8%
22%
9%
4%
3%
9%
Oui, à votre demande
4%
3%
4%
7%
5%
3%
4%
5%
Non, vous n’avez pas demandé à changer
86%
88%
87%
71%
85%
92%
91%
85%
Situation avant la demande de RSA
Référent ?
Type d’accompagnement
Région
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Le référent
04
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Oui, vous en
avez un
52%
Oui, vous en
avez deux
7%
Oui, vous en
avez trois ou
plus
3%
Non, vous
n'en avez pas
35%
Ne se prononce pas
3%
6 bénéficiaires sur 10 déclarent être accompagnés par un ou plusieurs référents. Près de 4 sur 10
n’en
ont pas.
Q8. Dans cet organisme, avez-vous une personne qui vous suit personnellement en rendez-vous et qui vous aide dans vos démarches ?
Cette personne peut
s’appeler
référent ou accompagnateur de référence.
Base : à tous
Oui, vous en
avez un
56%
Oui, vous en
avez deux
5%
Oui, vous en avez
trois ou plus
2%
Non, vous n’en avez
pas
36%
Ne se prononce pas
1%
ST Oui
63%
62%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q8. Dans cet organisme, avez-vous une personne qui vous suit personnellement en rendez-vous et qui vous aide dans vos démarches ?
Cette personne peut
s’appeler
référent ou accompagnateur de référence.
Base : à tous
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
ST Oui
63%
60%
62%
67%
62%
61%
55%
61%
65%
63%
62%
70%
56%
72%
50%
59%
Oui, vous en avez un
56%
54%
57%
58%
55%
53%
51%
57%
58%
55%
53%
64%
46%
66%
41%
55%
Oui, vous en avez deux
5%
5%
3%
6%
4%
4%
4%
4%
5%
4%
6%
3%
7%
3%
7%
3%
Oui, vous en avez trois ou plus
2%
1%
2%
3%
3%
4%
-
-
2%
4%
3%
3%
3%
3%
2%
1%
Non, vous n’en avez pas
36%
40%
37%
32%
36%
39%
43%
37%
35%
37%
37%
30%
43%
28%
50%
39%
Âge
Ancienneté dans le RSA
Total
Oui
Non
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
ST Oui
63%
74%
41%
78%
66%
83%
Oui, vous en avez un
56%
66%
38%
70%
59%
71%
Oui, vous en avez deux
5%
6%
2%
5%
5%
12%
Oui, vous en avez trois ou plus
2%
2%
1%
3%
2%
-
Non, vous n’en avez pas
36%
25%
58%
21%
33%
17%
Orientés ?
Type d’accompagnement
Situation avant la demande de RSA
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Des référents principalement plébiscités pour leur compréhension des difficultés et besoins mais
également pour leur disponibilité. Plus de réserve sur les marges de
manœuvre
dont ils disposent.
Q9. Jugez-vous que votre référent,
c’est
-à-dire la personne qui vous suit et vous donne rendez-vous dans cet organisme
…
Base : Aux bénéficiaires ayant un référent (634 bénéficiaires)
64%
62%
58%
52%
46%
27%
29%
27%
31%
28%
3%
5%
6%
7%
11%
5%
3%
8%
8%
9%
1%
1%
1%
2%
6%
Comprend vos difficultés et vos besoins
Est disponible
Vous aide efficacement dans vos démarches
Vous propose des solutions utiles qui répondent à vos besoins
A suffisamment de pouvoir pour vous aider
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
Ne se prononce pas
91%
91%
85%
83%
74%
ST Oui
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q9. Jugez-vous que votre référent,
c’est
-à-dire la personne qui vous suit et vous donne rendez-vous dans cet organisme
…
Base : Aux bénéficiaires ayant un référent (634 bénéficiaires)
ST Oui
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
Comprend vos difficultés et vos besoins
91%
90%
92%
90%
92%
89%
91%
94%
89%
89%
91%
95%
86%
93%
90%
92%
Est disponible
91%
89%
92%
94%
91%
91%
91%
91%
90%
89%
93%
92%
88%
95%
76%
91%
Vous aide efficacement dans vos
démarches
85%
83%
86%
86%
88%
86%
89%
85%
84%
76%
89%
91%
78%
87%
72%
89%
Vous propose des solutions utiles qui
répondent à vos besoins
83%
78%
83%
83%
87%
79%
89%
83%
78%
78%
84%
85%
76%
86%
72%
83%
A suffisamment de pouvoir pour vous
aider
74%
74%
74%
73%
77%
68%
80%
73%
75%
67%
74%
79%
68%
78%
65%
75%
Âge
Ancienneté dans le RSA
ST Oui
Total
Oui
Non
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Comprend vos difficultés et vos besoins
91%
92%
89%
89%
94%
100%
Est disponible
91%
92%
90%
90%
93%
93%
Vous aide efficacement dans vos démarches
85%
87%
81%
79%
92%
86%
Vous propose des solutions utiles qui répondent à vos
besoins
83%
84%
78%
76%
89%
93%
A suffisamment de pouvoir pour vous aider
74%
74%
75%
67%
80%
64%
Orientés ?
Type d’accompagnement
Situation avant la demande de RSA
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
L’accompagnement
05
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Près de 9 bénéficiaires sur 10 ont eu au moins un rendez-vous avec leur référent en 2020. Plus
d’un
tiers en ont eu quatre ou plus
Q10. Combien de rendez-vous (en face-à-face ou par téléphone) avez-vous eu avec votre référent en 2020 ?
Base : Aux bénéficiaires ayant un référent (634 bénéficiaires)
Un
17%
Deux
17%
Trois
15%
Quatre ou plus
37%
Aucun
11%
Ne se prononce pas
3%
ST Au moins un rendez-vous en 2020
86%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q10. Combien de rendez-vous (en face-à-face ou par téléphone) avez-vous eu avec votre référent en 2020 ?
Base : Aux bénéficiaires ayant un référent (634 bénéficiaires)
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
Aucun
11%
10%
13%
13%
6%
18%
15%
5%
13%
13%
11%
10%
14%
9%
3%
13%
ST Au moins un rendez-vous
86%
87%
84%
84%
90%
82%
83%
92%
83%
83%
86%
89%
83%
88%
97%
85%
Un
17%
20%
16%
14%
20%
12%
20%
21%
14%
13%
16%
21%
11%
12%
14%
19%
Deux
17%
20%
15%
17%
16%
19%
14%
18%
19%
16%
16%
18%
23%
15%
17%
17%
Trois
15%
12%
16%
11%
21%
16%
18%
22%
15%
16%
11%
13%
16%
18%
35%
14%
Quatre ou plus
37%
35%
37%
42%
33%
35%
31%
31%
35%
38%
43%
37%
33%
43%
31%
35%
Âge
Ancienneté dans le RSA
Total
Oui
Non
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Aucun
11%
11%
13%
13%
8%
36%
ST Au moins un rendez-vous
86%
87%
84%
84%
90%
64%
Un
17%
16%
21%
17%
16%
35%
Deux
17%
18%
14%
16%
19%
7%
Trois
15%
17%
11%
17%
14%
8%
Quatre ou plus
37%
36%
38%
34%
41%
14%
Orientés ?
Type d’accompagnement
Situation avant la demande de RSA
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Un nombre de rendez-vous adapté pour une majorité de bénéficiaires
Q11. Jugez-vous que ce nombre de rendez-vous est
…
Base : Aux bénéficiaires ayant un référent (634 bénéficiaires)
Trop
important
16%
Adapté
66%
Pas assez important
15%
Ne se prononce pas
3%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q11. Jugez-vous que ce nombre de rendez-vous est
…
Base : Aux bénéficiaires ayant un référent (634 bénéficiaires)
Total
Oui
Non
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Trop important
16%
17%
13%
15%
18%
7%
Adapté
66%
68%
61%
61%
71%
78%
Pas assez important
15%
13%
22%
19%
11%
15%
Orientés ?
Type d’accompagnement
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Les actions proposées ou à réaliser apparaissent assez peu fréquentes tout au long du parcours du
bénéficiaire
Q12. Depuis que vous avez commencé à toucher le RSA, avez-vous eu
…
. ?
Base : à tous
% Oui
47%
40%
30%
25%
24%
Des actions à réaliser de votre côté
Un suivi de votre santé
Des séances collectives d’information
Des formations
Des rendez-
vous dans d’autres organismes que votre
organisme habituel
ST Au moins une action réalisée
76%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q12. Depuis que vous avez commencé à toucher le RSA, avez-vous eu
…
. ?
Base : à tous
% Oui
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
ST Au moins une action réalisée
76%
68%
75%
76%
83%
84%
61%
73%
70%
80%
81%
82%
71%
81%
88%
73%
Des actions à réaliser de votre côté
47%
43%
51%
48%
48%
44%
36%
51%
46%
55%
43%
49%
39%
56%
52%
43%
Un suivi de votre santé
40%
29%
37%
39%
54%
52%
24%
34%
38%
37%
48%
50%
38%
43%
40%
42%
Des séances collectives d’information
30%
24%
33%
36%
27%
36%
18%
17%
26%
34%
38%
40%
27%
34%
31%
29%
Des formations
25%
22%
25%
27%
28%
21%
16%
16%
22%
25%
29%
39%
16%
29%
50%
23%
Des rendez-
vous dans d’autres
organismes que votre organisme habituel
24%
25%
23%
26%
22%
26%
15%
21%
23%
22%
26%
34%
19%
33%
34%
21%
Âge
Ancienneté dans le RSA
% Oui
Total
Oui
Non
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Oui
Non
ST Au moins une action réalisée
76%
83%
61%
80%
77%
83%
83%
63%
Des actions à réaliser de votre côté
47%
56%
31%
53%
45%
53%
56%
32%
Un suivi de votre santé
40%
45%
31%
40%
44%
36%
45%
31%
Des séances collectives d’information
30%
39%
14%
37%
31%
24%
37%
19%
Des formations
25%
30%
16%
30%
25%
12%
29%
19%
Des rendez-
vous dans d’autres organismes que votre
organisme habituel
24%
29%
13%
31%
21%
6%
31%
12%
Référent ?
Orientés ?
Type d’accompagnement
Situation avant la demande de RSA
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Les droits et devoirs
06
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Plus de 2 bénéficiaires sur 5 ont signé un PPAE et/ou un CER qui contenait leurs droits et devoirs, les
objectifs de leur suivi et les actions à mettre en place. Autant
n’ont
rien signé.
Q13. Avez-vous signé, avec votre référent, un document contenant vos droits et devoirs, les objectifs de votre suivi et les actions à
mettre en place ?
Base : à tous
* Plusieurs réponses possibles entre ces deux items
18%
28%
43%
11%
2%
Oui, un plan personnalisé d’accès à
l’emploi (PPAE) avec Pôle Emploi*
Oui, un contrat d’engagement
réciproque (CER)*
Non, vous n’avez rien signé
Ne se souvient pas
Ne se prononce pas
* Plusieurs réponses possibles entre ces deux items
15%
27%
40%
16
%
4%
ST Oui
44%
40%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q13. Avez-vous signé, avec votre référent, un document contenant vos droits et devoirs, les objectifs de votre suivi et les actions à
mettre en place ?
Base : à tous
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
ST Oui
44%
38%
46%
51%
43%
39%
28%
34%
48%
48%
47%
52%
41%
51%
45%
41%
Oui, un plan personnalisé d’accès à
l’emploi (PPAE) avec Pôle Emploi
18%
18%
18%
21%
17%
16%
17%
11%
22%
20%
21%
16%
17%
27%
21%
15%
Oui, un contrat d’engagement
réciproque (CER)
28%
20%
31%
32%
30%
25%
12%
25%
28%
32%
28%
38%
24%
28%
24%
27%
Non, vous n’avez rien signé
43%
47%
44%
37%
43%
44%
64%
54%
38%
39%
37%
36%
45%
42%
41%
46%
Ne se souvient pas
11%
12%
9%
11%
11%
16%
5%
11%
13%
11%
14%
9%
9%
7%
9%
12%
Âge
Ancienneté dans le RSA
Total
Oui
Non
Pôle
emploi
Social
Socio-
professio
nnel
Oui
Non
Française
Membre
UE
Membre
Hors UE
IDF
Province
ST Oui
44%
57%
20%
45%
54%
53%
57%
22%
47%
40%
33%
36%
47%
Oui, un plan personnalisé d’accès à
l’emploi (PPAE) avec Pôle Emploi
18%
23%
10%
31%
13%
6%
23%
11%
19%
23%
14%
18%
19%
Oui, un contrat d’engagement
réciproque (CER)
28%
36%
12%
17%
44%
47%
37%
13%
30%
17%
20%
21%
30%
Non, vous n’avez rien signé
43%
30%
69%
43%
35%
41%
32%
63%
42%
40%
50%
48%
41%
Ne se souvient pas
11%
11%
10%
12%
8%
6%
10%
13%
10%
11%
15%
13%
10%
Référent ?
Orientés ?
Type
d’accompagnement
Situation avant la demande de RSA
Nationalité
Région
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Oui, tout à
fait
45%
Oui, plutôt
23%
Non, plutôt
pas
12%
Non, pas du
tout
19%
Ne se prononce pas
1%
Des objectifs adaptés selon les bénéficiaires. La tendance est cependant moindre parmi les anciens
bénéficiaires du RSA
Q14. Les objectifs figurant dans ce document étaient-ils adaptés à votre situation ?
Base : à ceux qui ont signé un PPAE ou CER et qui avaient des objectifs (434 bénéficiaires)
Oui, tout à fait
55%
Oui, plutôt
31%
Non, plutôt pas
5%
Non, pas du tout
7%
Ne se prononce pas
2%
ST Oui
86%
68%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q14. Les objectifs figurant dans ce document étaient-ils adaptés à votre situation ?
Base : à ceux qui ont signé un PPAE ou CER et qui avaient des objectifs (434 bénéficiaires)
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
ST Oui
86%
86%
87%
85%
88%
73%
87%
87%
81%
89%
83%
87%
79%
90%
92%
86%
Oui, tout à fait
55%
57%
52%
51%
61%
58%
34%
58%
49%
53%
57%
67%
52%
57%
72%
53%
Oui, plutôt
31%
29%
35%
34%
27%
15%
53%
29%
32%
36%
26%
20%
27%
33%
20%
33%
ST Non
12%
11%
11%
12%
12%
27%
13%
13%
12%
10%
15%
11%
21%
9%
8%
11%
Non, plutôt pas
5%
8%
4%
6%
2%
12%
3%
11%
5%
6%
3%
7%
10%
4%
8%
6%
Non, pas du tout
7%
3%
7%
6%
10%
15%
10%
2%
7%
4%
12%
4%
11%
5%
-
5%
Âge
Ancienneté dans le RSA
Total
Oui
Non
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Oui
Non
ST Oui
86%
86%
82%
86%
88%
100%
88%
77%
Oui, tout à fait
55%
56%
52%
44%
63%
66%
58%
43%
Oui, plutôt
31%
30%
30%
42%
25%
34%
30%
34%
ST Non
12%
12%
13%
11%
11%
-
11%
18%
Non, plutôt pas
5%
6%
3%
4%
5%
-
5%
6%
Non, pas du tout
7%
6%
10%
7%
6%
-
6%
12%
Référent ?
Orientés ?
Type d’accompagnement
Situation avant la demande de RSA
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Tout à fait
normales
35%
Plutôt
normales
37%
Plutôt
exagérées
6%
Très
exagérées
6%
Rien ne vous a été
demandé
9%
Ne se prononce pas
7%
Des devoirs considérés comme légitimes pour la plupart des bénéficiaires et même tout à fait
normaux pour un tiers de ceux-ci
Q15. Diriez-vous que les actions que vous devez réaliser en échange du versement du RSA sont
…
?
Base : A tous
Tout à fait
normales
35%
Plutôt
normales
48%
Plutôt
exagérées
4%
Très exagérées
3%
Rien ne vous a
été demandé
6%
Ne se prononce pas
4%
ST Normales
83%
72%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q15. Diriez-vous que les actions que vous devez réaliser en échange du versement du RSA sont
…
?
Base : A tous
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
ST Normales
83%
85%
86%
85%
78%
80%
83%
83%
86%
84%
80%
89%
76%
88%
82%
85%
Tout à fait normales
35%
36%
34%
35%
35%
43%
38%
34%
40%
30%
35%
39%
35%
43%
27%
33%
Plutôt normales
48%
49%
52%
50%
43%
37%
45%
49%
46%
54%
45%
50%
41%
45%
55%
52%
ST Exagérées
7%
7%
5%
5%
8%
7%
4%
4%
6%
8%
8%
5%
10%
6%
7%
5%
Plutôt exagérées
4%
5%
3%
3%
3%
6%
2%
2%
4%
5%
6%
1%
5%
4%
5%
3%
Très exagérées
3%
2%
2%
2%
5%
1%
2%
2%
2%
3%
2%
4%
5%
2%
2%
2%
Rien ne vous a été demandé
6%
4%
7%
7%
7%
6%
12%
5%
6%
5%
7%
2%
9%
2%
9%
6%
Âge
Ancienneté dans le RSA
Total
Oui
Non
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Oui
Non
ST Normales
83%
87%
77%
86%
87%
82%
88%
78%
Tout à fait normales
35%
38%
32%
32%
39%
59%
39%
30%
Plutôt normales
48%
49%
45%
54%
48%
23%
49%
48%
ST Exagérées
7%
6%
7%
6%
7%
6%
6%
7%
Plutôt exagérées
4%
4%
4%
3%
5%
-
4%
4%
Très exagérées
3%
2%
3%
3%
2%
6%
2%
3%
Rien ne vous a été demandé
6%
3%
12%
5%
4%
6%
3%
10%
Référent ?
Orientés ?
Type d’accompagnement
Situation avant la demande de RSA
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Vous
engage
vraiment à
faire ce qui
est
demandé
56%
Ne vous engage pas
vraiment, signer ce
papier ne change rien
30%
Ne vous engage
pas vraiment, c'est
trop compliqué à
comprendre
11%
Ne se prononce pas
3%
Si les bénéficiaires se sentent tenus à un engagement dans leur grande majorité, les anciens
bénéficiaires expriment beaucoup moins ce sentiment
Q16. Et jugez-vous que le fait
d’avoir
signé ce document
…
Base : à tous
Vous engage
vraiment à faire
ce qui est
demandé
78%
Ne vous engage pas
vraiment, signer ce
papier ne change rien
10%
Ne vous engage
pas vraiment, c'est
trop compliqué à
comprendre
9%
Ne se prononce pas
3%
ST Non engagé
19%
41%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q16. Et jugez-vous que le fait
d’avoir
signé ce document
…
Base : à tous
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
Vous engage vraiment à faire ce qui est
demandé
78%
74%
82%
76%
80%
78%
73%
89%
75%
72%
77%
88%
73%
80%
92%
77%
ST Non engagé
19%
23%
16%
20%
18%
15%
24%
11%
20%
26%
19%
9%
23%
17%
8%
21%
Ne vous engage pas vraiment, signer ce
papier ne change rien
10%
6%
10%
12%
14%
4%
15%
7%
13%
13%
10%
4%
17%
6%
4%
12%
Ne vous engage pas vraiment, c'est trop
compliqué à comprendre
9%
17%
6%
8%
4%
11%
9%
4%
7%
13%
9%
5%
6%
11%
4%
9%
Âge
Ancienneté dans le RSA
Total
Oui
Non
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Oui
Non
Vous engage vraiment à faire ce qui est demandé
78%
81%
62%
76%
79%
78%
81%
66%
ST Non engagé
19%
17%
30%
20%
19%
11%
16%
30%
Ne vous engage pas vraiment, signer ce papier ne
change rien
10%
10%
12%
11%
12%
11%
9%
13%
Ne vous engage pas vraiment, c'est trop compliqué à
comprendre
9%
7%
18%
9%
7%
-
7%
17%
Référent ?
Orientés ?
Type d’accompagnement
Situation avant la demande de RSA
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Satisfaction à l’égard du
RSA
07
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Les bénéficiaires du RSA sont largement satisfaits du fonctionnement de celui-ci ; un tiers estime
même être très satisfaits
Q17. De manière générale, êtes-vous satisfait à titre personnel du fonctionnement du RSA ?
Base : à tous
ST Satisfait
84%
Très satisfait
34%
Plutôt satisfait
50%
Peu satisfait
9%
Pas du tout
satisfait
6%
Ne se prononce pas
1%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q17. De manière générale, êtes-vous satisfait à titre personnel du fonctionnement du RSA ?
Base : à tous
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
ST Satisfait
84%
88%
82%
86%
80%
87%
85%
86%
82%
82%
84%
86%
77%
86%
93%
85%
Très satisfait
34%
31%
30%
39%
39%
30%
35%
33%
27%
36%
32%
42%
31%
32%
36%
36%
Plutôt satisfait
50%
57%
52%
47%
41%
57%
50%
53%
55%
46%
52%
44%
46%
54%
57%
49%
ST Pas satisfait
15%
12%
16%
13%
18%
12%
15%
13%
17%
16%
15%
11%
21%
13%
7%
14%
Peu satisfait
9%
6%
10%
6%
12%
9%
10%
4%
9%
11%
9%
8%
9%
9%
2%
9%
Pas du tout satisfait
6%
6%
6%
7%
6%
3%
5%
9%
8%
5%
6%
3%
12%
4%
5%
5%
Âge
Ancienneté dans le RSA
Total
Oui
Non
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Oui
Non
ST Satisfait
84%
86%
82%
84%
87%
83%
85%
82%
Très satisfait
34%
36%
32%
33%
38%
30%
36%
30%
Plutôt satisfait
50%
50%
50%
51%
49%
53%
49%
52%
ST Pas satisfait
15%
13%
17%
15%
12%
11%
14%
16%
Peu satisfait
9%
8%
10%
9%
7%
11%
8%
9%
Pas du tout satisfait
6%
5%
7%
6%
5%
-
6%
7%
Référent ?
Orientés ?
Type d’accompagnement
Situation avant la demande de RSA
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Le référent et la nature de
l’organisme
apportent largement satisfaction. Les propositions concrètes
de formations et
d’emploi
sont un point faible. Avec le recul, les anciens bénéficiaires sont plus
critiques sur plusieurs dimensions.
Q18. Parmi les éléments suivants, diriez-vous que vous en êtes très satisfait, plutôt satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait ?
Base : à tous
40%
38%
36%
37%
30%
24%
26%
19%
15%
12%
44%
46%
46%
42%
44%
49%
44%
42%
27%
26%
10%
9%
10%
11%
15%
11%
15%
23%
16%
18%
5%
4%
5%
8%
10%
8%
10%
15%
23%
28%
1%
3%
3%
2%
1%
8%
5%
1%
19%
16%
Le suivi et le soutien apporté par votre référent **
Le délai entre l’acceptation de votre demande RSA et votre premier RDV
avec votre organisme *
Le type d’organisme qui vous suit *
La fréquence des rendez-vous **
La régularité du montant touché au titre du RSA
Les devoirs et actions qui vous sont demandés
L’information sur le parcours, les étapes du suivi RSA
Le montant touché au titre du RSA
Les formations qui vous sont proposées
Les offres d’emploi qui vous sont proposées
Très satisfait
Plutôt satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
Ne se prononce pas
* A ceux orientés vers une structure (660 bénéficiaires)
** A ceux ayant un référent (634 bénéficiaires)
84%
84%
82%
79%
74%
73%
70%
61%
42%
38%
ST Satisfait
72%
75%
74%
72%
68%
61%
59%
56%
32%
25%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q18. Parmi les éléments suivants, diriez-vous que vous en êtes très satisfait, plutôt satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait ?
Base : à tous
* A ceux orientés vers une structure (660 bénéficiaires)
** A ceux ayant un référent (634 bénéficiaires)
ST Satisfait
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
Le suivi et le soutien apporté par votre
référent **
84%
82%
81%
85%
88%
88%
85%
83%
84%
82%
86%
84%
75%
82%
72%
87%
Le délai entre l’acceptation de votre
demande RSA et votre premier RDV avec
votre organisme *
84%
86%
80%
89%
80%
84%
86%
85%
85%
80%
84%
86%
92%
78%
73%
84%
Le type d’organisme qui vous suit *
82%
85%
79%
85%
78%
88%
79%
88%
83%
81%
84%
77%
79%
84%
67%
83%
La fréquence des rendez-vous **
79%
78%
77%
82%
81%
75%
77%
73%
80%
80%
82%
79%
72%
78%
69%
84%
La régularité du montant touché au titre
du RSA
74%
77%
71%
75%
73%
73%
75%
74%
73%
69%
76%
77%
66%
72%
81%
76%
Les devoirs et actions qui vous sont
demandés
73%
77%
73%
77%
69%
64%
66%
72%
75%
74%
72%
78%
63%
81%
84%
72%
L’information sur le parcours, les étapes
du suivi RSA
70%
73%
67%
72%
72%
71%
68%
66%
65%
69%
74%
77%
65%
74%
72%
71%
Le montant touché au titre du RSA
61%
69%
58%
63%
55%
60%
67%
62%
60%
59%
59%
63%
51%
60%
67%
64%
Les formations qui vous sont proposées
42%
41%
45%
47%
36%
40%
31%
40%
46%
40%
47%
44%
30%
49%
56%
42%
Les offres d’emploi qui vous sont
proposées
38%
34%
39%
40%
40%
34%
36%
26%
35%
36%
45%
44%
31%
44%
41%
39%
Âge
Ancienneté dans le RSA
Situation avant la demande de RSA
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q18. Parmi les éléments suivants, diriez-vous que vous en êtes très satisfait, plutôt satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait ?
Base : à tous
* A ceux orientés vers une structure (660 bénéficiaires)
** A ceux ayant un référent (634 bénéficiaires)
ST Satisfait
Total
Oui
Non
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Oui
Non
Le suivi et le soutien apporté par votre référent **
84%
86%
75%
78%
90%
93%
84%
-
Le délai entre l’acceptation de votre demande RSA et
votre premier RDV avec votre organisme *
84%
84%
-
83%
87%
86%
86%
77%
Le type d’organisme qui vous suit *
82%
82%
-
81%
86%
86%
87%
67%
La fréquence des rendez-vous **
79%
83%
68%
75%
86%
100%
79%
-
La régularité du montant touché au titre du RSA
74%
75%
73%
76%
73%
76%
75%
73%
Les devoirs et actions qui vous sont demandés
73%
77%
67%
76%
75%
89%
78%
67%
L’information sur le parcours, les étapes du suivi RSA
70%
76%
59%
73%
77%
88%
76%
61%
Le montant touché au titre du RSA
61%
63%
58%
61%
64%
70%
63%
59%
Les formations qui vous sont proposées
42%
48%
31%
47%
46%
77%
48%
32%
Les offres d’emploi qui vous sont proposées
38%
40%
33%
42%
41%
36%
43%
28%
Référent ?
Orientés ?
Type d’accompagnement
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Bilan de satisfaction
–
Note de lecture
Contribution à la note globale
Note
de l’item
Contribution faible à la note
globale
(coefficient de corrélation inférieur à la
moyenne)
Contribution forte à la note
globale
(coefficient de corrélation
supérieur à la moyenne)
Note supérieure à la
médiane
Note inférieure à la
médiane
Items contribuant fortement à la note globale
mais insuffisamment appréciés par les
bénéficiaires
POINTS D’OPTIMISATION
PRIORITAIRES- AMELIORER
Items contribuant faiblement à la note globale
mais insuffisamment appréciés par les
bénéficiaires
FAIBLESSES
–
SURVEILLER
Items contribuant faiblement à la note globale
mais fortement appréciés par les bénéficiaires
FORCES SECONDAIRES
–
MAINTENIR
Items contribuant fortement à la note globale et
fortement appréciés par les bénéficiaires
POINTS FORTS
–
CAPITALISER
Les questions de satisfaction globale et détaillée vues précédemment, permettent de mesurer
l’appréciation
que les bénéficiaires ont à
l’égard
de chaque
caractéristique du dispositif RSA
.
Elles offrent une vision claire des points faisant
l’objet d’un
bon niveau de satisfaction et de ceux qui, au contraire,
n’emportent
pas
l’adhésion
des bénéficiaires.
Nous serions dès lors tentés de prioriser les points souffrant du plus faible taux de satisfaction. Or, ce serait passer à côté
d’un
paramètre déterminant :
toutes les caractéristiques ne se valent pas
. Certaines sont plus importantes aux yeux des bénéficiaires,
d’autres
le sont moins (quand bien même elles
seraient plus mal notées).
Un bilan de satisfaction, pour prioriser
➔
Afin
d’identifier
la contribution de chaque item sur la satisfaction globale (et donc son niveau
d’importance
aux
yeux des bénéficiaires) , des calculs de corrélation sont effectués, puis représentés graphiquement dans un bilan de satisfaction.
Le bilan de satisfaction
permet ainsi de croiser sur deux axes, le niveau de satisfaction
d’un
item et son degré de contribution à la satisfaction globale, facilitant la priorisation des
actions à mener.
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Information sur le parcours
Montant touché
Régularité du montant touché
Délai entre acceptation et premier RDV
Type d’organisme qui vous suit
Suivi et soutien du référent
Fréquence des rendez-vous
Devoirs et actions
demandés
Formations proposées
Offres d’emploi proposées
Bilan de satisfaction
Contribution des différents critères à la satisfaction globale à
l’égard
du RSA (Très Satisfait)
VEILLE
STRATEGIQUE
FORCES
POINTS
SATISFAISANTS
Importance dans
l’image globale
+
Satisfaction
-
+
PRIORITÉS
POINTS D’OPTIMISATION
PRIORITAIRES
–
À AMÉLIORER
FAIBLESSES
–
À SURVEILLER
POINTS FORTS -
CAPITALISER
FORCES SECONDAIRES
–
À MAINTENIR
Confidential & Proprietary
–
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2021
Efficacité du RSA
08
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Pour la majorité des bénéficiaires,
l’accompagnement
au titre du RSA
n’a
pas
d’impact
sur le degré
d’autonomie
dans leurs démarches. Un tiers note un impact positif.
Q19. Le fait
d’être
accompagné au titre du RSA vous rend-il
…
Base : à tous
Plus autonome
dans vos
démarches
34%
Moins
autonome
dans vos
démarches
5%
Cela ne
change rien
58%
Ne se prononce
pas
3%
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q19. Le fait
d’être
accompagné au titre du RSA vous rend-il
…
Base : à tous
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
Plus autonome dans vos démarches
34%
33%
29%
36%
42%
28%
35%
32%
28%
32%
37%
38%
29%
29%
26%
41%
Moins autonome dans vos démarches
5%
5%
4%
4%
3%
9%
2%
7%
8%
3%
4%
4%
2%
5%
7%
5%
Cela ne change rien
58%
60%
64%
56%
50%
62%
57%
60%
60%
61%
56%
57%
61%
63%
66%
52%
Âge
Ancienneté dans le RSA
Total
Oui
Non
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Oui
Non
Française
Membre UE
Membre
Hors UE
Plus autonome dans vos démarches
34%
36%
31%
32%
39%
65%
37%
28%
33%
37%
36%
Moins autonome dans vos démarches
5%
5%
4%
6%
4%
-
5%
3%
4%
6%
10%
Cela ne change rien
58%
57%
60%
61%
55%
35%
56%
63%
61%
49%
49%
Référent ?
Orientés ?
Type d’accompagnement
Situation avant la demande de RSA
Nationalité
Confidential & Proprietary
–
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2021
Le RSA est surtout reconnu comme apportant un revenu de base et un soutien moral à ses
bénéficiaires. Il apparaît moins comme un outil de retour à
l’emploi
. Les anciens bénéficiaires sont de
manière générale plus mitigés sur
l’impact
positif du RSA.
Q20. Le fait de bénéficier du RSA vous a-t-il permis
…
Base : à tous
69%
64%
53%
54%
53%
33%
32%
33%
20%
% Oui
78%
73%
61%
61%
59%
38%
34%
29%
21%
D’avoir un revenu minimum et éviter de tomber dans la
pauvreté
De vous sentir réellement soutenu
De reprendre confiance en vous
De vous sentir moins isolé
De régler vos difficultés personnelles
De passer des entretiens d’embauche
De suivre une formation ou un stage
De trouver un travail en intérim ou en CDD
De trouver un travail en CDI
Confidential & Proprietary
–
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2021
Résultats détaillés
Q20. Le fait de bénéficier du RSA vous a-t-il permis
…
Base : à tous hors non concerné (999 bénéficiaires)
% Oui
Total
Moins de 30
ans
30 à 39
ans
40 à 49
ans
50 à 59
ans
60 ans et
plus
Moins de 6
mois
6 mois à
moins de
1 an
1 an à
moins de
2 ans
2 ans à
moins de
4 ans
4 ans à
moins de
10 ans
10 ans et
plus
En CDI
En CDD
En
formation
Sans
emploi
D’avoir un revenu minimum et éviter de
tomber dans la pauvreté
78%
79%
78%
75%
73%
87%
80%
74%
80%
77%
79%
74%
71%
78%
79%
79%
De vous sentir réellement soutenu
73%
74%
70%
74%
74%
84%
74%
68%
77%
70%
77%
74%
68%
71%
79%
76%
De reprendre confiance en vous
61%
60%
58%
59%
67%
67%
56%
56%
59%
63%
64%
62%
57%
57%
65%
63%
De vous sentir moins isolé
61%
61%
62%
59%
63%
64%
61%
62%
61%
62%
62%
59%
58%
62%
53%
63%
De régler vos difficultés personnelles
59%
62%
56%
56%
57%
71%
61%
59%
62%
57%
59%
56%
59%
51%
74%
60%
De passer des entretiens d’embauche
38%
35%
41%
41%
32%
38%
34%
34%
34%
36%
42%
43%
31%
41%
48%
37%
De suivre une formation ou un stage
34%
32%
33%
40%
32%
24%
25%
27%
39%
32%
38%
38%
26%
39%
47%
32%
De trouver un travail en intérim ou en
CDD
29%
26%
32%
29%
29%
28%
27%
26%
28%
26%
36%
29%
28%
34%
33%
26%
De trouver un travail en CDI
21%
22%
17%
23%
21%
21%
18%
23%
24%
16%
24%
17%
23%
19%
25%
20%
Âge
Ancienneté dans le RSA
Situation avant la demande de RSA
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
Résultats détaillés
Q20. Le fait de bénéficier du RSA vous a-t-il permis
…
Base : à tous hors non concerné (999 bénéficiaires)
% Oui
Total
Oui
Non
Pôle emploi
Social
Socio-
professionnel
Oui
Non
Française
Membre UE
Membre
Hors UE
D’avoir un revenu minimum et éviter de
tomber dans la pauvreté
78%
79%
75%
76%
82%
70%
79%
74%
77%
91%
80%
De vous sentir réellement soutenu
73%
75%
71%
69%
80%
76%
76%
70%
73%
77%
77%
De reprendre confiance en vous
61%
63%
58%
56%
68%
50%
64%
55%
57%
79%
74%
De vous sentir moins isolé
61%
63%
58%
57%
68%
76%
64%
56%
59%
66%
69%
De régler vos difficultés personnelles
59%
58%
61%
55%
63%
71%
62%
53%
57%
71%
63%
De passer des entretiens d’embauche
38%
39%
34%
43%
37%
19%
40%
33%
36%
50%
41%
De suivre une formation ou un stage
34%
39%
23%
39%
34%
25%
37%
27%
31%
48%
45%
De trouver un travail en intérim ou en CDD
29%
29%
29%
32%
30%
13%
30%
27%
27%
46%
38%
De trouver un travail en CDI
21%
20%
21%
20%
22%
12%
21%
20%
18%
40%
28%
Référent ?
Orientés ?
Type d’accompagnement
Nationalité
Confidential & Proprietary
–
Copyright BVA Group ®
2021
09
Axes d’optimisation
Confidential & Proprietary
Plus
d’un
tiers de bénéficiaires attendent un meilleur suivi/accompagnement en général. Faciliter
l’accès
à
l’emploi
et la formation est un autre axe
d’amélioration
souhaité.
Q21. Concernant
l’ensemble
du dispositif RSA, quelles sont les améliorations
qu’il
vous semble important de mettre en place dans le
futur pour mieux aider les personnes à trouver un emploi ou résoudre des difficultés personnelles ?
Base : à tous
–
Question ouverte
MEILLEUR SUIVI, ACCOMPAGNEMENT
35%
30%
Un meilleur suivi, être davantage accompagné, soutenu
17%
16%
Un suivi plus adapté
7%
10%
Un suivi personnalisé
7%
4%
Une meilleure prise en compte des projets des bénéficiaires
3%
3%
Davantage d'aide pour les séniors
1%
3%
Davantage de rendez-vous, un suivi plus régulier
5%
2%
Davantage d'écoute
3%
1%
Davantage d'informations (dispositifs, aides, droits)
2%
1%
Proposer davantage d'offres, de services, d'aide
2%
1%
tre suivi par le même interlocuteur
2%
1%
Davantage de faciliter à joindre un interlocuteur
2%
-
MEILLEURE AIDE FINANCIERE
17%
13%
Augmenter le montant du RSA
12%
10%
Des aides financières supplémentaires
3%
3%
Adapter le montant à la situation personnelle (parent
seul, couple avec enfant…)
2%
1%
Maintien, régularité du montant, ne pas le déduire en
cas de reprise d'activité
1%
-
MEILLEUR ACCES A L'EMPLOI
15%
11%
Davantage d'aide pour trouver un emploi
13%
10%
Proposer des emplois adaptés aux demandes du
bénéficiaire
2%
1%
MEILLEUR ACCES A LA FORMATION
13%
10%
Proposer davantage de formations, de stages
11%
9%
Proposer des formations adaptées aux compétences,
projets
2%
1%
AIDES POUR LES DIFFICULTES PERSONNELLES
9%
9%
Aide à la mobilité, aux transports, à passer le permis
de conduire
4%
2%
Meilleures prises en compte des difficultés
personnelles
3%
3%
Aide à l'accès au logement
2%
2%
Aide pour la garde d'enfants
1%
2%
SATISFAIT DU DISPOSITIF ACTUEL
4%
3%
AMELIORATION DES PROCEDURES
3%
3%
Améliorer les délais de réponses, de traitement du
dossier
2%
-
Assouplir les règles d'éligibilité
1%
1%
Faciliter les démarches administratives pour
bénéficier de RSA
1%
2%
Autres
3%
2%
Aucun
8%
15%
NSP
18%
21%