RELATIONS AUX USAGERS
ET MODERNISATION DE L’ÉTAT
Vers une généralisation des services publics numériques
4 février 2016
UN INDICE DE SERVICE PUBLIC NUMÉRIQUE
PROCHE DE LA MOYENNE EUROPÉENNE
Classement selon l’indice de service public numérique (2015)
2
03/02/2016
Cour des comptes - Relations aux usagers et modernisation de l‘État : vers une généralisation des services publics numériques
52
51
51
51
48
47
47
46
46
44
43
43
42
41
41
39
36
36
35
34
33
32
32
Source : Cour des comptes d’après Commission européenne
UNE UTILISATION INSUFFISANTE
DES SERVICES PUBLICS NUMÉRIQUES
3
03/02/2016
Cour des comptes - Relations aux usagers et modernisation de l‘État : vers une généralisation des services publics numériques
Les Français équipés
en matériel informatique…
… et les utilisateurs
des
services publics numériques
82 %
44 %
Source : Cour des comptes
DES DÉPENSES INFORMATIQUES
MODESTES ET MAL RÉPARTIES
Évolution des dépenses informatiques de l’État (en Md€)
4
03/02/2016
Cour des comptes - Relations aux usagers et modernisation de l‘État : vers une généralisation des services publics numériques
Source : Cour des comptes d’après direction du budget
1,21
1,24
1,27
1,30
1,33
1,41
1,89
1,89
1,79
1,77
1,65
1,20
0,26
0,26
0,27
0,23
0,21
0,15
1,04
1,17
1,14
1,09
1,03
0,89
2010
2011
2012
2013
2014
2017 (projection)
personnel
fonctionnement
investissement
% budget Etat
L’EXEMPLE DU ROYAUME-UNI
Origine des économies liées à la dématérialisation des services au Royaume-Uni (2012)
5
03/02/2016
Cour des comptes - Relations aux usagers et modernisation de l‘État : vers une généralisation des services publics numériques
Le Royaume-Uni estime à 2 Md€ par an les économies possibles liées au doublement du taux
de recours des particuliers aux services publics numériques
Source : Cour des comptes d’après Gouvernement du Royaume-Uni
Ressources
humaines
77%
Immobilier
12%
Affranchissement
et impression
7%
Matériel de
bureau
4%
UNE GÉNÉRALISATION PROGRESSIVE
DE L’ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUE EN FRANCE
Évolution du taux d’équipement de la population
6
03/02/2016
Cour des comptes - Relations aux usagers et modernisation de l‘État : vers une généralisation des services publics numériques
Source : Cour des comptes d’après Credoc
UNE DIMINUTION DES INÉGALITÉS
DANS L’UTILISATION DES SERVICES NUMÉRIQUES
Évolution des écarts de taux d’utilisation entre les catégories au recours faible et l’ensemble de la population
7
03/02/2016
Cour des comptes - Relations aux usagers et modernisation de l‘État : vers une généralisation des services publics numériques
Source : Cour des comptes d’après Insee
22,9
22,9
19,2
24,3
18,8
18,5
18,3
15,1
22,7
25,7
17,6
17,8
18,5
16,1
17,8
19
7
3,3
4,7
2,5
0,9
4,6
6,1
2,6
4
2
3,7
4,2
2,3
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
selon l'âge
selon la CSP
selon la taille de la commune
selon le diplôme
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ET MODERNISATION DE L’ÉTAT
Vers une généralisation des services publics numériques
4 février 2016